对话一汽马自达客户及市场研究部部长翁聪：价值创领美好生活 -凯发官方

4月16日，2019上海车展如期开幕，牛车网现场展台对话一汽马自达汽车销售有限公司客户及市场研究部部长翁聪，他表示进入到2019年，一汽马自达步入"两精两坚持"的新三年经营周期。“两精”，一方面指我们坚定规模适当且熠熠生辉的"精悍型"企业发展之路，保持稳健增长，不断巩固份额、盈利等经营质量的行业优势；另一方面是指建设持续改善的"精益"管理体系，优化工作效率、追求极致效果。

牛车网：流浪地球流浪魔都，各位牛车网的朋友们，大家好。

欢迎收看2019年上海车展高端访谈节目，我们现在邀请到的嘉宾是一汽马自达汽车销售有限公司客户及市场研究部部长翁聪，翁部跟牛车网的朋友们打个招呼。

采访实录：

翁聪：大家好！

牛车网：我们了解到本届上海车展一汽马自达带来的主题是"价值创领美好生活"，提出这一主题背后有什么样的意义呢？

翁聪：本届上海车展主题是“共创·美好生活”，从这个主题我们可以看出未来汽车市场的竞争会更多去关注用户的拥车生活，而一汽马自达提出的"价值创领美好生活"，实际上也是因为目前的汽车市场已经进入了存量竞争的时代。这个过程中，我们一方面要为客户提供特色化的产品，但更重要的是，我们要为客户创造更美好、更具品质感的一个生活方式。为了打造这种生活方式，一汽马自达在今年将会更加契合年轻用户的价值观，为用户带来拥车全生命周期的潮奢生活体验。为了确保用户潮奢生活体验的实现，一汽马自达的价值营销也会再次升级，向3.0时代迈进。

牛车网：您刚刚说到潮奢生活，看来“潮奢生活”将会成为一汽马自达下一步工作的一个关键词，那么潮奢生活将是一种什么样的体验呢？

翁聪：在一汽马自达看来，潮奢中的"潮"代表着潮流、前卫设计感，"奢"则代表着高级感、豪华感。

我们为用户去打造潮奢生活，一方面是由我们目标用户的特点来决定的。我们都知道一马的客户55%以上的都是90后，特别是阿特兹的客户，90后的占比更是超过了60%，90后人群追求的是潮流感和高级感结合的产品。对于他们来说的话，汽车不仅仅是一种代步工具，更是他们在生活当中彰显个性的一个标签。

另外一方面，也是我们企业的发展方向决定的，因为一汽马自达现在走的是精悍型的企业道路，不同于大体量车企注重追求产品销量的攀升，我们认为汽车的本质是要为用户提供符合他们价值观、个性化的一种生活方式。所以基于以上两点，我们为用户去打造潮奢生活。

那么如何为用户打造“潮奢生活”呢？就是围绕产品价值、服务价值、品牌价值、生态价值为用户提供拥车全生命周期潮奢生活体验。从产品价值来说，一汽马自达始终为国内消费者带来引领潮流，并充满高级感的产品。当年一汽马自达引入马六的时候，是在当时中国汽车市场上引起了非常大的反响。近几年，我们率先引入了第一代魂动设计理念车型阿特兹，展现着高级豪华的运动风格。

在2016年的时候，我们引入了马自达当时最先进设计理念的车型——cx-4，本届上海车展上，coupe/轿跑suv风格化趋势进一步显现，车企都希望借此潮流趋势，抓住更多年轻人的新消费需求。而早在2016年，而一汽马自达就已前瞻性地投放了未来派轿跑suv cx-4，开创了非豪华品牌里面的轿跑suv的一个先河。

所以说我们在前几年做的车型也印证了suv市场发展的一个方向，因为很多车企都意识到这一块的市场会越来越大。今天亮相的vision coupe概念车，也代表着一马未来产品的设计方向，确保我们的产品在未来更加契合年轻消费者对个性潮流的追求。

在服务价值方面，一汽马自达也有提升计划。我们在行业内首次提出了“客户之旅”，全面优化了客户体验流程，针对31个场景和57个环节，提升了客户在看、选、买、用的全生命周期体验。核心目的就是为用户去打造潮奢生活的体验，让他们在一汽马自达经销店能够感受到全生命周期的潮奢服务体验。

从品牌价值来说，一汽马自达在不断为用户打造品牌潮奢的品牌价值。围绕旅行、摄影、音乐、运动四大年轻人喜好，持续扩大兴趣圈层，让更多志同道合的人通过一汽马自达成为朋友，共同形成一马品牌文化生态。通过秘境探索、铁人三项和一马当先体验营三大ip的落地，进一步强化用户对一马的认同感。

最后一个要说的是生态价值，这也是我们今年价值营销3.0的一个重点。一汽马自达持续为用户推出引领行业潮流的价值体验。特别是行业首创的品质生活提升计划，不仅以消费者生活需求为核心，帮助用户创造符合其生活价值观的更美好、更具品质感的生活方式。未来，一汽马自达还将与价值观相同或相近的企业跨界联盟，共同以年轻人喜欢的生活方式为核心，提供多方面的服务，多维度实现用户对潮奢生活方式的广泛认同。

牛车网：好的，一汽马自达在2019年有怎样的一个营销规划？

翁聪：一汽马自达在过去的三年中，我们成功达成了"两稳两提高"的经营目标，我们的价值营销也实现了从1.0升级到2.0时代。

那么进入到2019年，一汽马自达步入"两精两坚持"的新三年经营周期。“两精”，一方面指我们坚定规模适当且熠熠生辉的"精悍型"企业发展之路，保持稳健增长，不断巩固份额、盈利等经营质量的行业优势；另一方面是指建设持续改善的"精益"管理体系，优化工作效率、追求极致效果。

"两坚持"，是指我们要继续"坚持用户导向"，深化用户拥车全生命周期体验和维系，培育理解和喜爱马自达品牌的核心用户群体。同时，我们还要"坚持价值营销的不断升级"，通过我们价值营销的不断升级，去为客户去提供更多超越他们期望的一个服务和产品。